Clair(e) et (le) net. Les réflexions d'une techno-fille sur le web, et les TIC…

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Enquête métier : entretien avec Bérangère, community manager freelance

J’ai rencontré Bérangère Gautron grâce à Mes Bonnes Copines.  Bérangère a fondé sa société de communication  internet, Webulous, en 2011, où elle officie entre autres en tant que community manager freelance. Rencontre avec une passionnée de communication et d’internet.

  • Quel est votre âge, votre fonction ?

J’ai 33 ans. Je suis formatrice certifiée Cégos et Fédération de la Formation Professionnelle, et Community manager.Je travaille en freelance.

  •  Votre parcours ? Comment êtes-vous parvenue à votre fonction actuelle ?

Personnellement, j’étais déjà une adepte des premiers forums dès le lycée… puis à l’étranger, ça me permettait de garder le lien avec les amis restés en France. Caramail et Multimania c’était génial, innovant !

Après un DUT de Commerce, spécialité Export, j’ai travaillé un an en au Pays de Galles comme assistante linguistique.

De retour, j’ai décroché un poste d’assistante bilingue juridique et commerciale dans un Cabinet international de droit des affaires.
J’ai évolué dans des fonctions transverses, d’abord Editrice intranet, puis au fil des années, avec des formations, je suis devenue Chef de projet web. Je gérais les sites internes, une partie de la communication interne, et j’ai participé à la mise en place du wiki mondial entre nos bureaux.

J’ai créé Webulous en 2011 afin de travailler en indépendante.

  •  Parlez-nous de Webulous. Quelles activités proposez-vous ?

Webulous a vu le jour en mai 2011. Je propose des formations aux particuliers, aux entreprises et aux organismes de formation, basées sur une expertise web.

Le community management, et la e-reputation s’adressent aux entreprises, le personnel branding est plus ciblé particuliers.

  •  Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre métier ?

Les interactions, le bouillonnement d’idées, les transferts mutuels de connaissance, le partage. Rencontrer physiquement les gens que je connais virtuellement, c’est toujours un grand moment.

  •  Qu’est-ce qui vous plaît le moins ?

La solitude de l’indépendant parfois.

  • Des conditions particulières de travail ? Quelle est votre journée type?

Il n’y a pas réellement de journée type pour moi… disons qu’il y a des activités récurrentes et d’autres qui s’inventent chaque jour.
Je me lève généralement très tôt. Je lis mes mails, je suis l’actualité.

Je m’occupe des pages et les comptes de mes clients. Je réalise mes veilles (métiers, sectorielles…).

Je fais de la curation, recherche de contenu, rédaction… je m’occupe aussi de la prospection, du coté administratif.

J’organise ou participe à des événements IRL (in real life).
Je prépare ou réajuste des formations…

Les jours se suivent et ne se ressemblent pas ! (suite…)

Les vidéos métiers : l’animateur de communautés

The community manager : a jack of all trades

Image de " N'ayez pas peur !!" La Fabrique de Blogs via Flickr

Afin de compléter mes billets sur le community management, notamment  l’enquête métier et la compile du community manager (compilation de liens qui grandit de jour en jour), je vous propose quelques vidéos à la fois instructives et amusantes…

  • Nathan, un cliché du CM (vidéo Expectra)
  • Le témoignage d’Emilie  en  7  minutes – sur  les « Vidéos du succès »  (VidéoPeps = PCC et HK avaient déjà interviewé Fadhila Brahimi)
  • La vidéo issue du blog de Matthieu Blanco, très enrichissante.

Morceaux choisis :

« Mission : développer la visibilité de la marque sur internet.

1ère phase Identifier les communautés qui parlent de la marque – sinon la créer!

  • les rejoindre et se faire connaitre
  • animer la communauté , devenir la référence.

2e phase :communiquer de manière pro-active :animer , faire évolue , souder la communauté.> leaders d’opinion.

3 e phase : qualifier l’ensemble : positionner la marque  à un moment T sur le web. Transmettre son savoir, lors de réunions décisionnelles »

La compile du community manager

French speaking Community manager (animateurs ...


Ici , en bloguette « vieille de la veille »,  je posterai les articles qui me semblent intéressants sur le  métier émergent de CM.
Mon objectif n’est pas d’être exhaustive, mais de proposer une sélection de liens…
Article en cours  de construction pour une profession qui ne l’est pas moins.

A signaler tout de suite :  l’un des sites de référence sur le community management.

MyCommunityManager.fr

De nombreux articles cités en proviennent. J’attendais sa sortie avec impatience, et – qui sait – peut -être qu’un jour nous pourrons collaborer ?

Qu'est-ce qu'un Community Manager ?

I-ENQUÊTE METIER

Pour compléter la présentation du métier de Community Manager, voici la description du Community Manager dans une enquête réalisée par Locita – sous forme d’infographie.
Articles complémentaires sur le blog :www.jbonnel.com
www.c-anov.fr Un site qui présente certains aspects essentiels des problèmes liés au statut/métier de Community Manager . L’article présente les réflexions d’une personne qui ne souhaite pas faire du CM / marketing mais parle d’échanger avec une communauté…
  • COMMENT RECRUTER UN BON COMMUNITY MANAGER? Le Journal des RH. Le community manager étant  un métier émergent, cet article présente la fonction de CM , et  surtout les compétences requises pour ce poste.

Interview d’une CM,Virginie alias « L’aristocraft ». Et il  y a d’autres entretiens sur ce site très bien fait. (suite…)

Livre Le Community Management / Nouvelle approche de la communication / Pascal Chauvin | Indice RH.net

ViaLe Community Management / Nouvelle approche de la communication / Pascal Chauvin  Indice RH.net.

La couverture du  livre

Je vous recommande la lecture de l’article  ci -dessus ( que vous retrouverez en  intégralité sur le lien plus haut).

Une lecture  qui me semble intéressante pour ceux qui s’intéressent à ce métier émergent (je suis particulièrement tentée par le chapitre 2 ).

Plan du livre ( d’après  Indice  RH)

Chapitre 1: Le Community Manager –

Chapitre 2: Témoignages –

Chapitre 3: Conseils pour mettre en place une politique de Community Management.

Note de l’auteur Pascal Chauvin ( Source:  Indice  RH)

“Parmi les nombreux métiers de la communication, le « médiateur de conversation » est l’un des seuls qui a le vent en poupe. Avec un salaire plutôt confortable *, le Community Manager est un expert sur une marque ou un produit, à la fois journaliste, commercial, animateur et… faiseur d’audience. Métier totalement inconnu dans certaines entreprises, celui-ci peut être pourtant très demandé aussi bien chez les grands annonceurs que chez les agences réputées.”

 

Belle accroche, qui donne envie de lire la suite…

* Alors pour le salaire, celà dépend des offres, et comme souvent le CM  n’est qu’une attribution d’un poste … ou un stage, ce doit  être difficile de donner une fourchette exacte.

Et encore un peu de » buzz » :

Le Point du jeudi 27/01/2011 a consacré un encart aux profils les plus recherchés , et  le  métier de CM « denrée rare,aux contours flous  » arrive en premier (p 94 ).

 

Et  bien espérons qu’après la lecture du  livre de  Pascal Chauvin , le flou se dissipera. Le Point explique que ce profil commence  à être chassé dans les grandes entreprises, et non plus seulement dans les agences et start-up internet.

Enquête métier : entretien avec une CM

Copyright © Photo-libre.fr http://www.photo-libre.fr/

Comme certains d’entre vous le savent peut-être, je  réalise en ce moment une enquête métier sur le Community Management.

J’ai eu accès à un grand nombre d’articles sur ce métier émergent. Articles réunis dans la compile du community manager.

La veille,  c’est bien (et ce travail fait partie de la fonction de CM). Avoir l’opportunité de poser des questions en direct, c’est encore mieux !

Compte-rendu de l’interview d’une community manager qui travaille dans le  monde de l’édition (et préfère garder l’anonymat). Mille mercis à elle pour avoir joué le jeu des questions/réponses !

1 - En quoi consiste votre métier ?

– Gérer l’image de l’entreprise sur internet : sur le site, sur le forum et les réseaux sociaux. Mettre en avant les produits de la société, les nouveautés,les événements auxquels on participe. Donner des informations exclusives.

2 - Quelles sont les autres activités de la fonction de CM ?

– Créer du « buzz » ( ex: donner un signe de ralliement lors des manifestations auxquelles on participe, organiser des concours, faire des sondages.)

3 - Qu’est-ce qui vous plait le plus dans ce métier ?

– L’interaction avec les membres de la communauté. Les retours. C’est très agréable!

4 - Qu’est-ce qui vous plait le moins ?

– Le fait que cette activité soit aussi chronophage.

5 - Des conditions particulières ? Votre journée type?

-Tous les matins, en arrivant, je m’occupe du forum. A part cela , il n’y pas de routine : il faut créer, inventer de nouvelles choses à proposer aux membres. Réinventer en permanence. Néanmoins, d’une société à l’autre, le Community management est très différent.

6 - Quels sont les avantages et inconvénients de ce poste ?

– Le  » plus « , c’est d’ avoir un vrai feedback de l’avis des gens. Je ne vois pas d’inconvénients.

7 - Une formation requise appréciée pour ce poste ?

– Non, je ne pense pas.  A mon avis , on peut être autodidacte : il faut avoir la pratique et la connaissance du web.

8 - Quelles sont les compétences requises pour ce travail ?

– De l’aisance sur les réseaux. La connaissances des blogs liés à son domaine.

9 - Comment êtes-vous parvenue à cette fonction ?

– Je suis « tombée « dans le web communautaire en 97 (à 14 ans), par des forums, des tchats( baguette.com, citeweb,multimania...). C’est venu naturellement : j’ai beaucoup appris en participant à des sites. J’étais en recherche de stage quand on m’a contactée pour un poste avec une coloration web,  çà a tout de suite collé. J’ai d’abord fait de la modération, puis j’ai créé le poste de CM en développant la présence de mon entreprise sur les réseaux sociaux.

10- Degré d’autonomie, type de relation avec la hiérarchie ?

– J’ai une assez grande autonomie, mais je fais toujours valider avant par ma hiérarchie.  Ma hiérarchie et mes collègues me donnent aussi des idées.

11- Quels outils utilisez-vous?
  1. Les réseaux sociaux et forums.
  2. Google analytics pour certains sites. Pour d’autres, le système de statistiques de l’hébergeur. Photoshop pour le montage photo. Premiere Elements pour le montage vidéo.

12- Des conseils pour les futurs CM ?

– Toucher à tout. Apprendre un maximum sur le tas. Ne se fermer aucune porte et explorer la Toile.

Lien vidéo : Community manager dans votre entreprise : indispensable en 2011 ?

Le lien vers la vidéo : 5eme DEVCOM Nantes Atlantique.

 

Vidéo de la conférence sur le community management avec @, @ (ESC Rennes) et @
Bravo à eux et merci.
43 minutes pour faire le point: la définition du métier (ou de la fonction), l’externalisation du community management en agence, les outils, pourquoi  il n’y a que des offres de stages (et que ce n’est pas une bonne idée.)
Qu’en pensez-vous ?
Pour aller  plus loin : je vous invite à consulter  la compile du community manager, compilation qui grossit de jour en jour, tant le buzz autour de cette fonction est important.

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