Clair(e) et (le) net. Les réflexions d'une techno-fille sur le web, et les TIC…

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Interview Lilian Mahoukou – community manager et blogueur RH

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Interview de Lilian Mahoukou, Chargé de communauté et blogueur RH par Monster France  sur le thème du recrutement et des médias sociaux.

Voir www.youtube.com

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Enquête métier : entretien avec Bérangère, community manager freelance

J’ai rencontré Bérangère Gautron grâce à Mes Bonnes Copines.  Bérangère a fondé sa société de communication  internet, Webulous, en 2011, où elle officie entre autres en tant que community manager freelance. Rencontre avec une passionnée de communication et d’internet.

  • Quel est votre âge, votre fonction ?

J’ai 33 ans. Je suis formatrice certifiée Cégos et Fédération de la Formation Professionnelle, et Community manager.Je travaille en freelance.

  •  Votre parcours ? Comment êtes-vous parvenue à votre fonction actuelle ?

Personnellement, j’étais déjà une adepte des premiers forums dès le lycée… puis à l’étranger, ça me permettait de garder le lien avec les amis restés en France. Caramail et Multimania c’était génial, innovant !

Après un DUT de Commerce, spécialité Export, j’ai travaillé un an en au Pays de Galles comme assistante linguistique.

De retour, j’ai décroché un poste d’assistante bilingue juridique et commerciale dans un Cabinet international de droit des affaires.
J’ai évolué dans des fonctions transverses, d’abord Editrice intranet, puis au fil des années, avec des formations, je suis devenue Chef de projet web. Je gérais les sites internes, une partie de la communication interne, et j’ai participé à la mise en place du wiki mondial entre nos bureaux.

J’ai créé Webulous en 2011 afin de travailler en indépendante.

  •  Parlez-nous de Webulous. Quelles activités proposez-vous ?

Webulous a vu le jour en mai 2011. Je propose des formations aux particuliers, aux entreprises et aux organismes de formation, basées sur une expertise web.

Le community management, et la e-reputation s’adressent aux entreprises, le personnel branding est plus ciblé particuliers.

  •  Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre métier ?

Les interactions, le bouillonnement d’idées, les transferts mutuels de connaissance, le partage. Rencontrer physiquement les gens que je connais virtuellement, c’est toujours un grand moment.

  •  Qu’est-ce qui vous plaît le moins ?

La solitude de l’indépendant parfois.

  • Des conditions particulières de travail ? Quelle est votre journée type?

Il n’y a pas réellement de journée type pour moi… disons qu’il y a des activités récurrentes et d’autres qui s’inventent chaque jour.
Je me lève généralement très tôt. Je lis mes mails, je suis l’actualité.

Je m’occupe des pages et les comptes de mes clients. Je réalise mes veilles (métiers, sectorielles…).

Je fais de la curation, recherche de contenu, rédaction… je m’occupe aussi de la prospection, du coté administratif.

J’organise ou participe à des événements IRL (in real life).
Je prépare ou réajuste des formations…

Les jours se suivent et ne se ressemblent pas ! (suite…)

Enquête métier : entretien avec une CM

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Comme certains d’entre vous le savent peut-être, je  réalise en ce moment une enquête métier sur le Community Management.

J’ai eu accès à un grand nombre d’articles sur ce métier émergent. Articles réunis dans la compile du community manager.

La veille,  c’est bien (et ce travail fait partie de la fonction de CM). Avoir l’opportunité de poser des questions en direct, c’est encore mieux !

Compte-rendu de l’interview d’une community manager qui travaille dans le  monde de l’édition (et préfère garder l’anonymat). Mille mercis à elle pour avoir joué le jeu des questions/réponses !

1 - En quoi consiste votre métier ?

– Gérer l’image de l’entreprise sur internet : sur le site, sur le forum et les réseaux sociaux. Mettre en avant les produits de la société, les nouveautés,les événements auxquels on participe. Donner des informations exclusives.

2 - Quelles sont les autres activités de la fonction de CM ?

– Créer du « buzz » ( ex: donner un signe de ralliement lors des manifestations auxquelles on participe, organiser des concours, faire des sondages.)

3 - Qu’est-ce qui vous plait le plus dans ce métier ?

– L’interaction avec les membres de la communauté. Les retours. C’est très agréable!

4 - Qu’est-ce qui vous plait le moins ?

– Le fait que cette activité soit aussi chronophage.

5 - Des conditions particulières ? Votre journée type?

-Tous les matins, en arrivant, je m’occupe du forum. A part cela , il n’y pas de routine : il faut créer, inventer de nouvelles choses à proposer aux membres. Réinventer en permanence. Néanmoins, d’une société à l’autre, le Community management est très différent.

6 - Quels sont les avantages et inconvénients de ce poste ?

– Le  » plus « , c’est d’ avoir un vrai feedback de l’avis des gens. Je ne vois pas d’inconvénients.

7 - Une formation requise appréciée pour ce poste ?

– Non, je ne pense pas.  A mon avis , on peut être autodidacte : il faut avoir la pratique et la connaissance du web.

8 - Quelles sont les compétences requises pour ce travail ?

– De l’aisance sur les réseaux. La connaissances des blogs liés à son domaine.

9 - Comment êtes-vous parvenue à cette fonction ?

– Je suis « tombée « dans le web communautaire en 97 (à 14 ans), par des forums, des tchats( baguette.com, citeweb,multimania...). C’est venu naturellement : j’ai beaucoup appris en participant à des sites. J’étais en recherche de stage quand on m’a contactée pour un poste avec une coloration web,  çà a tout de suite collé. J’ai d’abord fait de la modération, puis j’ai créé le poste de CM en développant la présence de mon entreprise sur les réseaux sociaux.

10- Degré d’autonomie, type de relation avec la hiérarchie ?

– J’ai une assez grande autonomie, mais je fais toujours valider avant par ma hiérarchie.  Ma hiérarchie et mes collègues me donnent aussi des idées.

11- Quels outils utilisez-vous?
  1. Les réseaux sociaux et forums.
  2. Google analytics pour certains sites. Pour d’autres, le système de statistiques de l’hébergeur. Photoshop pour le montage photo. Premiere Elements pour le montage vidéo.

12- Des conseils pour les futurs CM ?

– Toucher à tout. Apprendre un maximum sur le tas. Ne se fermer aucune porte et explorer la Toile.

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